(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“VIPKID”存在申請退費(fèi)后流程陷入長期停滯、客服渠道失效、態(tài)度惡劣、欺詐消費(fèi)者等問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/viplidts/）
12月17日，河南省的祝女士向"電訴寶"投訴稱，其于2021年3月3日在vipkid微信官方平臺(tái)購買了價(jià)值5999元的少兒英語啟蒙年課（包含一對一外教課），當(dāng)時(shí)客服說因?yàn)殡p減外教課不得不停課了，所以外教課就退了。2021年10月9號(hào)提交了退費(fèi)申請，需退費(fèi)1748元，說的是30個(gè)工作日退還，但是一直沒有落實(shí)。
（注：圖為祝女士提供）
大概一個(gè)多月她又催了一下，客服直接不理她了，后來在app上找在線客服問就一直推脫讓找誰誰解決，找了也不給解決就一直說給問問，費(fèi)用至今沒有退還給她。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，成立于2013年10月18日，法定代表人為米雯娟。VIPKID自稱是一家在線少兒英語教育公司，專注于4-12歲在線少兒英語教育，通過1對1在線視頻的方式有效學(xué)習(xí)和掌握英文。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育中語言領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“VIPKID”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：51Talk、英語流利說、眾趣教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、早道網(wǎng)校、扇貝網(wǎng)、嘰里呱啦、英孚教育。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，VIPKID2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、扣押保證金、發(fā)貨問題、扣押保證金等。
【案例一】用戶投訴北京大米科技、成都育迪、VIPKID虛假宣傳 課程過期拒絕退費(fèi)
12月24日，福建省的曹女士向"電訴寶"投訴稱，其購買的pet課程承諾廈門有考點(diǎn)，但實(shí)際沒有，申請退費(fèi)；智學(xué)課剩余課時(shí)申請退費(fèi)；剩余主修課要求退費(fèi)。多次溝通無果，理由是需要請示，目前已經(jīng)沒有原上課時(shí)的專屬班主任老師對接，只能靠投訴電話溝通，原班主任老師離職無工作交接，導(dǎo)致賬戶課時(shí)過期，找回前提是繼續(xù)上課，完全無視該機(jī)構(gòu)內(nèi)部失誤導(dǎo)致的課程過期的問題，3種課程合計(jì)費(fèi)用約8500元。其訴求是要求北京大米科技、成都育迪、VIPKID平臺(tái)全部退費(fèi)。
【案例二】用戶投訴VIPKID英語霸王條款 剩余254節(jié)課時(shí)被強(qiáng)制清零
12月13日，湖北省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月通過微信在VIPKID平臺(tái)為孩子報(bào)名一對一英語課程，支付學(xué)費(fèi)9300元。孩子在上完17節(jié)課后，因感覺課程不適合，于2024年2月29日正式提出退費(fèi)申請。當(dāng)時(shí)任課老師口頭同意退費(fèi)，但至今已過去兩個(gè)多月，平臺(tái)方面沒有任何人主動(dòng)聯(lián)系陳女士處理此事。期間其多次通過電話和微信催促，對方均以“會(huì)有人處理”進(jìn)行推諉，但退款事宜毫無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。陳女士的核心訴求是要求VIPKID平臺(tái)立即退還剩余課程的相應(yīng)費(fèi)用。
【案例三】用戶投訴北京大米科技有限公司（VIPKID）霸王條款 課程到期不予退費(fèi)
12月12日，貴州省的馬女士向"電訴寶"投訴稱，其于2021年3月21日購買vipkid真人外教一對一主修課包60課時(shí)共9200元，協(xié)議中第五部分課程退費(fèi)規(guī)定：甲方提出退費(fèi)申請的，需扣除已使用的課程費(fèi)用、贈(zèng)品價(jià)款、退費(fèi)時(shí)已簽收的資料禮盒（如有）工本費(fèi)。退費(fèi)金額計(jì)算方式為：退費(fèi)金額=甲方實(shí)際支付的課程費(fèi)用–甲方實(shí)際支付的課程費(fèi)用/訂單載明的北美外教課課時(shí)總數(shù)（不含任何贈(zèng)課）*甲方已使用的北美外教課課時(shí)數(shù)（含缺席被扣除的課時(shí)）-贈(zèng)品價(jià)款-已簽收的資料禮盒工本費(fèi)（人民幣100元/套）。后因平臺(tái)暫停一對一真人外教教學(xué)模式，她申請退費(fèi)，公司員工回復(fù)只能換成ai模式課程不予退費(fèi)，孩子不適應(yīng)更改后的教學(xué)模式之后再未約課，現(xiàn)能通知課時(shí)本月末到期不能再上也不予退費(fèi)，現(xiàn)投訴請求退費(fèi)。
【案例四】用戶投訴VIPKID霸王條款 剩余200節(jié)一對一課程拒絕退費(fèi)
12月11日，陜西省的劉女士向"電訴寶"投訴稱，反映VIPKID平臺(tái)在課程服務(wù)中存在霸王條款，剩余200節(jié)一對一課程拒絕退費(fèi)。劉女士陳述，其2019年及之前多次在vipkid平臺(tái)購買一對一專項(xiàng)外教課程，后2021年左右國家政策影響，一對一課程退出，剩余一部分課程按平臺(tái)后續(xù)的要求兌換成智能AI課程，所兌換課程已涵蓋全部的課程內(nèi)容，但是目前仍然剩余200節(jié)左右的原來專項(xiàng)一對一課程，后面聯(lián)系多個(gè)班主任（平臺(tái)換了好幾個(gè)班主任）多次都未能處理，現(xiàn)要求將剩余課程退費(fèi)處理。
【案例五】用戶投訴北京大米科技VIPKID霸王條款 重新開啟一對一課程卻要求再次購買
6月29日，浙江省的繆女士向"電訴寶"投訴稱，其2020年4月28日以8760元購買北美外教一對一課程包60節(jié)，2020年12月9日以8700元再次購買北美外教一對一課程包60節(jié)，2021年雙減政策下機(jī)構(gòu)無法提供北美外教一對一課程服務(wù)，于2021年10月13日在本人沒有其他選擇的情況下被迫兌換94節(jié)剩余課程為282節(jié)AI智能課。2025年6月機(jī)構(gòu)重新開啟北美外教一對一課程服務(wù)，重新具備提供原來課程服務(wù)的能力，但要求再次購買課程包才愿意繼續(xù)提供一對一課程服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
